Технология работы с жалобами клиентов
| Цена, руб. | 600 |
| Номер работы | 1338 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 26 |
| Оглавление | Введение…………………………………………………………………………….3 1. Индустрия гостеприимства, технология работы с жалобами клиентов……4 1.1. Гостиничное предприятие: понятие, характеристика, основные виды 4 1.2. Особенности управления гостиничным предприятием………………9 1.3. Технология работы с жалобами клиентов……………………………12 2. Гостиница «Космос», технология работы с жалобами клиентов………….16 2.1. Характеристика гостиничной сети «Космос»……………………….16 2.2 Технология работы с жалобами клиентов на примере гостиницы «Космос»…………………………………………………………………………..21 2.3 Рекомендации по совершенствованию работы с жалобами клиентов гостиницы «Космос»………………………………………………………………22 Заключение………………………………………………………………………..25 Список используемых источников………………………………………………26 Список используемых источников 1. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2009г. 2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. Оснащение. Евроремонт. Эксплуатация. - М., 2007г. 3. Балашова, Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. - М.:ООО «Вершина», 2005г. 4. Баранова Л.Я., Левин А.И. Потребности, доходы, потребление: экономический словарь - справочник. - М.: Экономика, 2009г. 5. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. - М., 2009г. 6. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: Туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: учеб. пособие. - М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2006г. 7. Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности: Как привлечь и удержать клиентов. Изд. 4-е. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007г. 8. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.)/Серия «Высшее профессиональное образование». - Ростов н/Д: «Феникс», 2006г. 9. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания / Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростов н/Д: Феникс, 2008г. 10. Европейский гостиничный маркетинг (пер. изд.: European Hotel Marketing, EURHODIP, Gistel, Belgium): Учеб. пособие / Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2008г. 11. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика., 2006г. 12. Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2007г. 13. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебник. - 3-е издание. - М.: Новое знание, 2005г. 14. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007г. 15. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов/ Перевод с английского - М.: ЮНИТИ, 2010г. 16. Лайко, М.Ю., Ильина, Е.Л., Нощенко О. Ю. Введение в индустрию гостеприимства и туризма. - М.: Рос. экон. акад., 2008г. 17. Линн Ван Дер Ваген. Гостиничный бизнес. Серия «Учебное пособие». - Ростов н/Д: «Феникс», 2008г. 18. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования/ Ирина Юрьевна Ляпина; Под ред. канд. пед. наук А.Ю.Ляпина. - 2 - е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2006г. 19. Медлик С. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса (23000)/С. Медлик, Х. Инграм; [пер. с англ. А.В. Павлов]. - М.:ЮНИТИ - ДАНА, 2005г. 20. «Положение о государственной системе классифкации гостиничных предприятий» от 21 июля 2005 г. 21. Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. - М.: ООО «Книгодел», МАТГР, 2008г. 22. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебное пособие / Пер. С англ.- 2-е изд. - М.:ЮНИТИ - ДАНА, 2007г. 23. http://www.hotres.ru/ 24. http://www.cc-r.ru/ |
| Цена, руб. | 600 |
Заказать работу «Технология работы с жалобами клиентов»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана