Менеджмент деловых переговоров в гостинице
| Цена, руб. | 600 |
| Номер работы | 1645 |
| Предмет | Этика |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 30 |
| Оглавление | 1. Введение………………………………………………………………………..3 2. Деловое общение……………………………………………………………....5 2.1. Виды общения, понятие общения……………………………………5 2.2. Вербальные и невербальные средства общения……………………7 2.3. Этика делового общения…………………………………………….12 2.4. Влияние индивидуально психологических качеств личности на общение………………………………………………………………………….16 2.5. Коллективные формы делового общения………………………….19 2.6. Культура общения по телефону…………………………………….19 2.7. Этика и психология деловых бесед и переговоров………………..22 2.8. Особенности общения через переводчика…………………………24 2.9. Речевой этикет……………………………………………………….26 3. Практическая часть: компьютерная презентация …………………………28 4. Заключение…………………………………………………………………...29 5. Список используемой литературы………………………………………….30 5. Список используемой литературы 1. Аминов И.И. Психология делового общения Изд.: Омега-Л, 2008. 2. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006. 3. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание: Учеб. пособие / -М.: ПрофОбИздат, 2008. 4. Бороздина Г.В. Психология Делового общения. - Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. 5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007. 6. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2009. 7. Веснин Р.В. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Триада-ЛТД, 2010. 8. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. Учебное пособие. - М.: “Издательство ПРИОР”, 2007. 9. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. / Учебник для вузов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2008. 10. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения / Е.А. Замедлина. – М.: Издательство РИОР, 2010. 11. Зарецкая И.И., Чернер С.Л. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ, 2009. 12. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: истоки и проблемы. Учебник для вузов. - Ростов на Дону: издательский центр “Март”, 2008. 13. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. - М., ИНФРА-М., 2008. 14. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Основы менеджмента - «Феникс», Ростов-на-Дону, 2007. 15. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения – 2008 16. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник / -М.: ЮНИТИ, 2009. 17. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - «Юнити», М., 2007. 18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. - Основы менеджмента - «Дело», М., 2009. 19. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: учебник / -М.: ПрофОбИздат, 2007. 20. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2010. 21. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт: учебник / -М.: Гардарики, 2008. |
| Цена, руб. | 600 |