Разработка системы управления качеством и конкурентоспособности предприятия (на примере АО Дикси Юг, магазин 50991)
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 17808 |
| Предмет | Экономика |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 77 |
| Оглавление | "СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5 1.1 Система управления качеством: основные термины и определения 6 1.2. Понятие и основы обеспечения конкурентоспособности в розничной торговле 11 1.3 Особенности розничной торговли и ее роль в повышении качества жизни населения регионов 15 1.4 Характеристика форм и методов повышения качества и конкурентоспособности в розничной торговле 20 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АО «ДИКСИ ЮГ» МАГАЗИН 50991 31 2.1 Организационно-экономическая характеристика АО «Дикси Юг» магазин 50991 31 2.2. Анализ конкурентоспособности магазина и выявление проблем торгового обслуживания 38 2.3 Анализ качества торгового обслуживания и предоставление услуг в магазине 41 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АО «ДИКСИ ЮГ» МАГАЗИН 50991 49 3.1. Комплекс мероприятий по повышению качества торгового обслуживания потребителей и повышения конкурентоспособности магазина 49 3.2. Прогноз повышения качества и уровня конкурентоспособности от предложенных мероприятий. 60 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73 ПРИЛОЖЕНИЕ 77 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения 2. ГОСТ Р 51304-99 Услуги розничной торговли. Общие требования 3. ГОСТ Р 51305-99 Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу 4. Межгосударственный стандарт ISO 9000:2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 5. ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. 6. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей Тамдем, 2010. 7. Бузукова Е.А. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент. – СПб.: Питер, 2011. 8. Бунеева Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2012. 9. Выкладка товара в торговом зале: принципы, основные концепции и правила. Разработка и построение планограмм [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://internet-advance.ru/mercendayzing/70-vikladka-tovarov.html 10. Герасимов Б.И., Денисова А.Л., Молоткова Н.В., Уляхин Т.М. Основы коммерческой деятельности. – М.: Форум, 2011. 11. Грег Тейн, Джон Брэдли Торговые войны: Битва за успех на прилавках и онлайн. М.: Альпина Паблишер, 2013. 12. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. 13. Ивлева Татьяна. Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей [Электро ный ресурс]. – Режим доступа: http:// www.mar keting.spb.ru/lib-mm/tactics/service_standarts.htm 14. Лифиц И.М.Конкурентоспособность товаров и услуг.2-е изд., перераб. и доп. - М.: 2009. 15. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учеб. пособие -М.: Высшая школа, 2010. 16. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Е.Н.Михеева, М.В.Сероштан. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. 17. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством товара: Учеб. пособие. - Мн.: Новое знание, 2010. 18. Окрепилов В.В, Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ОАО ≪Изд-во ≪Экономика≫, 2008. 19. Организация и управление торговым предприятием: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Л.А. Брагина, д-ра экон. наук, проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2010. 20. Организация и управление торговым предприятием: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Л.А. Брагина, д-ра экон. наук, проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2009. 21. Паклин Н.Б. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям. / Н.Б. Паклин. - СПб.: Питер, 2013. 22. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: учебник / О. В. Памбухчиянц. – Москва: Дашков и К°, 2012. 23. Простые и явные показатели реальной работы магазина [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2013/04/17/pokazateli_raboty_magazina.html 24. Розова Н.К. Управление качеством - СПб.: Питер, 2010. 25. Ронзина М. Д. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов как средство реализации ПР-стратегии организации [Электронный ресурс] // HR-Portal. Режим доступа: [http://hr-portal.ru/ article/korporativnye-standarty-obsluzhivaniya-klient ov-kak-sredstvo-realizacii-pr-strategii] 26. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в коммерции: Учебник. – М.: Дашков и К, 2011. – 347с. 27. Система качества. Сборник нормативно-методических документов.- М.: Издательство Стандартов, 2011. 28. Соколов С. Торговый маркетинг как эффективный инструмент продаж. // Управление продажами. – 2010. - № 2. – С. 112-120. 29. Сухушин В.С. Успешный торговый центр: особенности построения бренда. // Реклама. Теория и практика. – 2010. - № 3. – С. 154-166. 30. Терещенко Н.Н. Методологические подходы к оценке качества услуг предприятий розничной торговли : монография / Н. Н. Терещенко, С. В. Трусова ; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. – Красноярск, 2011. 31. Тертышник М.И. Экономика предприятия: Учебное пособие / М.И. Тертышник. - М.: ИНФРА-М, 2013. 32. Толстых Т.О. Основы предпринимательской и коммерческой деятельности: Учебное пособие /Т.О. Толстых, И.Д. Михайловская, Е.В. Дмитриева; ГОУ ВПО РГТЭУ (ВФ). – Воронеж: Научная книга, 2011. 33. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро;Под общ. ред. И.И. Мазура. - 2-е изд. - М.: Омега- Л, 2011. 34. Чеглов В.П. Экономика и организация управления розничными торговыми сетями. Учебное пособие. М., Вузовский учебник / ИНФРА-М., 2012. 35. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 5-е изд. испр. и допол. – М.: Маркет ДС, 2012. 36. Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий: Учебник / В.В. Царев, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. 37. Чурсин А.А. Теоретические основы управления конкурентоспособностью. Теория и практика: Учебник. – М.: Спектр, 2012. 38. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью организаций сферы услуг: Учебное пособие / Н.Ю. Четыркина. – СПб.: Изд‐во СПбГУЭФ, 2011. 39. Чечевицына Л.Н. Микроэкономика. Экономика предприятия (предприятия). – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. 40. Штерн Л. В. Маркетинговые каналы / Л. В. Штерн, А. И. Эль-Ансари, Э. Т. Кофлан; Пер. с англ. – М.: Издательский дом Вильямс, 2012. 41. 38. Шуваев М.А. Экономико-математическое моделирование оценки конкурентоспособности предприятий/Экономические науки. – 2012. - №2(87). - с. 321-324. 42. Экономическая эффективность и конкурентоспособность: учебное пособие / Д.Ю. Муромцев, Ю.Л. Муромцев, В.М. Тютюнник, О.А. Белоусов, – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. 43. Эванс Дж.Р. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 44. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. – М.: Гном и Д, 2011. 45. http://bigc.ru/publications/other/qm/what_eight_principles_lack.php 46. http://www.gks.ru/ " |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Разработка системы управления качеством и конкурентоспособности предприятия (на примере АО Дикси Юг, магазин 50991)»
Отзывы
-
04.12
Получила! Спасибо большое! С меня шампанское для автра к НГ)
Татьяна -
26.11
Большое спасибо ! С уважением , Ирина.
Ирина -
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина