Турагентство ООО «1001 тур»
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 24399 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Отчет по практике |
| Объем, стр. | 55 |
| Оглавление | Оглавление Введение 2 1. Теоретические аспекты процесса обслуживания на туристском предприятии 4 1.1.Содержание и качество процесса обслуживания клиентов на туристском предприятии 4 1.2. Документальное сопровождение взаимодействия туристского агентства с покупателем 11 1.3. Организация обслуживания в туристском агентстве 14 2. Анализ деятельности туристского предприятия 19 2.1. Анализ и характеристика предприятия 19 2.2. Анализ обслуживания клиентов на предприятии 29 2.3. Индивидуальное задание. Качество обслуживания клиентов в турагентстве 34 3. Постановка проблемы туристского предприятия 42 3.1.Мероприятия по совершенствованию процесса обслуживания 42 Заключение 48 Список использованных источников 51 Приложения 54 Список использованных источников Законодательные и нормативно-методические документы и материалы: 1. Трудовой кодекс РФ. - М.: ВИТРЭМ, 2011. 2. Федеральный Закон от 05.02.2007 N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» 3. Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 31.10.2016 № 2386 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком». 4. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 30, ст. 3942; 2013, N 13, ст. 1558; 2014, N 39, ст. 5263; N 43, ст. 5900; 2015, N 46, ст. 6390; 2016, N 32, ст. 5116), 5. ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования 6. ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов 7. ГОСТ 54600-2011 Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования 8. ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг (аутентичный тест ИСО 9002-87) Монографии, учебники, учебные пособия: 9. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пос.-М., 2011. - 160 с. 10. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л.В. Баумгартен. - М.: ИЦ «Академия», 2010. - 304 с. 11. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом. - Мн.: ИП «Экоперспектива», 2011. - 230 с. 12. Богданов Е.П. Технология и организация предприятия туризма / Е.П. Богданов. – М.: Инфра-М, 2013. – 176 с. 13. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес: Основы организации. Ростов н/Д., 2011. - 345 с. 14. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2013. - 226 с. 15. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. - 458с. 16. Голубков Е.П. Основы маркетинга/Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2010. - 450 с. 17. Жуков А.А. Технология и организация операторских и агентских услуг: учебное пособие для студентов вузов / А.А. Жуков, С.О. Дерябина. – М.: Академия, 2014. -208 с. 18. Зайцева Н.А., Менеджмент в сервисе и туризме / Н. А. Зайцева. – М.: Форум, 2012. – 368 с. 19. Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагенской деятельности. – М.: КНОРУС, 2011.-280 с. 20. Мотивация персонала в современной организации: Учебное пособие Под общ. ред. Трапицына С. Ю. СПб.: ООО «Книжный Дом», 2014. - 240с. 21. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мощняга и др. - Москва: Советский спорт, 2011. - 264 с. 22. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании.- 2- е изд.- М.:ИНФРА- М, 2010. - 250 с. 23. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2011. – 320с. Интернет-источники: 24. Сетевой ресурс Федерального агентства по туризму [Электронный ресурс]. Ресурс доступа: http://www.russiatourism.ru/(дата обращения: 01.04.2017 г.) 25. Сайт сети турагентств «1001 Тур» [Электронный ресурс]. Ресурс доступа: http://www.1001tur.ru/(дата обращения: 01.04.2017 г.) |
| Цена, руб. | 800 |
Заказать работу «Турагентство ООО «1001 тур» »
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана