Совершенствование системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 26972 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 79 |
| Оглавление | СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...8 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ.........................................................................................................10 1.1 Понятие и сущность системы качества……………………..............10 1.2 Методы исследования качества в сфере услуг……………………..22 1.3 Особенности проектного подхода к внедрению системы менеджмента качества…………………………………………………...30 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ…………………………………….38 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО фирма «Макс», Медицинский Офис ИНВИТРО………………………38 2.2 Система управления качеством на предприятии…………………..46 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ………………………………………………………………….....54 3.1 Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг………………………………...54 3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий……………..64 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..71 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….75 ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..81 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. «ГОСТ Р 55568-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 28.08.2013 N 669-ст). М.: Стандартинформ, 2014. 2. Алексеева Н.В. Управление финансовой устойчивости ту-ристского предприятия, как фактор повышения качества функциони-рования гостиничной индустрии // В сборнике: Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии = regionalaspectsofthehospitalityindustry материалы II Всероссийского научно-практического семинара = Materials II Russianscientific-practicalseminar. Под редакцией: О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун, Ю.С. Авраменко. 2015. С. 12-16. 3. Алексеева О.В., Симакина Н.В. Рынок страхования в России как фактор обеспечения финансовой устойчивости функционирования производственного предприятия в современных условиях // В сборни-ке: Глобализация экономики и российские производственные пред-приятия Материалы 13-ой Международной научно-практической кон-ференции. Южно-Российский государственный политехнический уни-верситет (НПИ) имени М.И. Платова. Новочеркасск, 2015. С. 195-199. 4. Алферина О.Н., Казакова С.В. Анализ структуры капитала и повышение финансовой устойчивости предприятия // Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 6 (6). С. 15-18. 5. Анализ удовлетворенности пациентов качеством оказанных услуг как эффективный механизм менеджмента в медицинской организации / Овчинников Е.Н., Губин А.В., Голобокова И.А., Стогов М.В. // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2017. Т. 11. № 1. С. 166-173. 6. Береговая И.Б., Береговой Б.А. Бенчмаркинг как инструмент управления конкурентоспособностью предприятия по определению содержания управленческих решений // В сборнике: Декабрьские научные чтения сборник статей. 2015. С. 5-9. 7. Боренкова К.А. Финансовая устойчивость предприятий как предпосылка формирования финансовой устойчивости региона // В сборнике: Проблемы социально-экономического развития регионов Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. Уфа, 2015. С. 62-64. 8. Борисова А.М., Русских Т.Н. Проектирование информационной системы мониторинга удовлетворенности потребителей качеством платных медицинских услуг // В сборнике: Будущее науки-2017 Сборник научных статей 5-й Международной молодежной научной конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А. 2017. С. 19-22. 9. Ваганов В.А., Хлебунов А.Ф. Современный менеджмент и его влияние на системы контроля качества и испытаний на отечественных предприятиях // В сборнике: Состояние и перспективы развития сельскохозяйственного машиностроения Сборник статей 8-й международной научно-практической конференции в рамках 18-й международной агропромышленной выставки «Интерагромаш-2015». 2015. С. 374-376. 10. Влияние аутсорсинга на качество и доступность медицинских услуг / Евдокимова Е.Г., Ермакова С.Э., Чернышев Д.В. // Экономика и предпринимательство. 2017. № 1 (78). С. 935-937. 11. Воронкова С.В. Оказание медицинских услуг ненадлежащего качества как основание для привлечения к административной ответственности // В сборнике: Профессионал года 2017 сборник статей V Международного научно-практического конкурса. 2017. С. 136-139. 12. Гвоздкова Ю.Д. Выявление рисков на основе стадий жизненного цикла проекта // В сборнике: Дизайн, технологии и инновации в текстильной и легкой промышленности (ИННОВАЦИИ - 2015) cборник материалов международной научно-технической конференции. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет дизайна и технологии». Москва, 2015. С. 269-272. 13. Гривковская О.В., Крыстюк О.А. Предпосылки обеспечения эффективного управления конкурентоспособностью предприятий // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2015. № 1 (10). С. 38-40. 14. Гришков А.Ф. Оценка конкурентоспособности организации сферы услуг как основа механизма управления конкурентоспособностью // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург). 2015. № 2. С. 81-85. 15. Зубец А.Н., Новиков А.В. Качество медицинских услуг, оказываемых российскому населению, в условиях социальных преобразований // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. 2017. Т. 7. № 2 (26). С. 58-63. 16. Ибрагимов Ш.М. Ценовой фактор роста конкурентоспособности потребительских товаров и его роль в экономическом развитии Азербайджана // Часописекономiчних реформ. 2015. № 1. С. 154-158. 17. Каджаева С.Т. О проблемах доступности медицинских услуг и качестве человеческого капитала // В сборнике: Актуальные вопросы права, экономики и управления сборник статей VIII Международной научно-практической конференции: в 3 частях. 2017. С. 212-214. 18. Казарян И.Р., Горюнова О.В. Качество предоставления медицинских услуг в условиях модернизации системы здравоохранения // В сборнике: Управление персоналом: от традиций к инновациям Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией И.В. Резанович. 2017. С. 14-23. 19. Качество и доступность предоставления медицинских услуг в государственных медицинских организациях. В книге: Республика Мордовия глазами социологов Научный справочник. Под редакцией В.В. Конакова, Е.А. Демьянова. Саранск, 2017. С. 65-73. 20. Кильдюшева О.А., Ефремова Я.С. Медицинские услуги в современной России: уровень информирования и качество представления // В сборнике: ХIII Державинские чтения в Республике Мордовия Материалы Международной научно-практической конференции. В 2-х частях. Редколлегия: Н.Н. Азисова [и др.]. 2017. С. 173-176. 21. Кисель И.В. Менеджмент качества медицинских услуг в условиях электронного здравоохранения // В сборнике: Современные вопросы здоровья и безопасности на рабочем месте 2017. С. 128-134. 22. Коптева Л.Н. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями - форма общественного контроля // В сборнике: Актуальные проблемы управления здоровьем населения Юбилейный сборник научных трудов. Под общей редакцией И.А. Камаева, В.М. Леванова. Нижний Новгород, 2017. С. 78-83 23. Кузина Л.А. Качество медицинских услуг в условиях реформирования системы здравоохранения России // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2017. № 5. С. 29-30. 24. Курышева Н.А. Качество медицинских услуг // В сборнике: Государственная власть и местное самоуправление в современный период Сборник научных статей по итогам работы за 2016 год методологического семинара преподавателей, магистрантов и студенческого научного кружка ""Проблемы государственной власти и местного самоуправления"". Стерлитамакский филиал. Стерлитамакск, 2017. С. 113-115. 25. Лазарев А.И., Лаушина О.В. Информация о мероприятиях по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Ульяновской области // В сборнике: Современные аспекты здравоохранения: достижения и перспективы Материалы 52-й межрегиональной научно-практической медицинской конференции. 2017. С. 265-269. 26. Лифанова С.А., Ритер А.Ю. Оценка факторов менеджмента, влияющих на качество медицинских услуг // В сборнике: Сборник статей конференции сборник статей студентов, аспирантов и профессорско-преподавательского состава по результатам Международных научных конференций. 2017. С. 73-75. 27. Локтионова О.С. Проблемы качества предоставляемых медицинских услуг в Ставропольском крае // В сборнике: XIX Всероссийская студенческая научно-практическая конференция Нижневартовского государственного университета Сборник статей. Ответственный редактор А.В. Коричко. 2017. С. 189-191. 28. Мехедов С.В. Суть экологической ответственности и ее роль в повышении конкурентоспособности компаний // В сборнике: Наука XXI века: новый подход Материалы XIV молодёжной международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных. Научно-издательский центр «Открытие». NorthCharleston, SC, USA, 2015. С. 45-48. 29. Мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в ФГБОУ ВО «Читинская государственная медицинская академия» МЗ РФ / Важаева С.С., Сизых Н.В., Эрдынеева Э.Ч., Дударева В.А. В книге: Медицина завтрашнего дня Материалы XVI межрегиональной научно-практической конференции студентов и молодых ученых: сборник научных трудов: электронный ресурс. Читинская государственная медицинская академия. 2017. С. 313-314. 30. Наджафова М.Н. О перспективах платной медицины как фактора повышения качества медицинских услуг // Региональный вестник. 2017. № 3 (8). С. 24-25. 31. Пиньковецкая Ю.С. Анализ отраслевой локализации малого и среднего предпринимательства в регионах // Управленческие науки. 2016. № 2. С. 70-82 32. Плешкова Н.А., Соколова О.В. Основные проблемы управления конкурентоспособностью промышленных предприятий в России // В книге: Пищевые инновации и биотехнологии Материалы Между-народной научной конференции. ФГБОУ ВО «Кемеровский техноло-гический институт пищевой промышленности». 2015. С. 420-421. 33. Региональные особенности зависимости качества жизни, связанного со здоровьем, от качества медицинских услуг / Кайланич Г.А., Кайланич Е.А., Лопухова В.А., Тарасенко И.В. // В сборнике: Медицина, фармацевтика, здоровье - 2017 сборник статей международной научной конференции. 2017. С. 66-71. 34. Семканова В.А. Качество медицинских услуг и агентное моделирование // В сборнике: Научные достижения и открытия современной молодёжи сборник статей победителей международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2017. С. 139-143. 35. Сопина Н.В., Саксонова Г.А. Анализ критериев независимой оценки качества услуг медицинскими организациями // В сборнике: Актуальные вопросы диагностики, лечения и реабилитации больных Материалы XIX юбилейной межрегиональной научно-практической конференции, посвященной 40-летию ПИУВ - филиала ФГБОУ ДПО РМАНПО Минздрава России. 2017. С. 407-409. 36. Ушнурцев Д.М., Акцораева Н.Г. Доступность и качество медицинских услуг в российской системе здравоохранения // В сборнике: Социальная сфера, экономика и управление: вопросы теории и практики сборник статей. Йошкар-Ола, 2017. С. 59-62. 37. Файзханова А.Л. Маркетинговый подход к оценке качества медицинских услуг // В сборнике: Эффективные системы менеджмента: качество, инновации, устойчивое развитие Материалы VI Международного научно-практического форума. Под редакцией И.И. Антоновой. 2017. С. 401-405. 38. Шаройкин Ю.В. Экспертиза по делам о ненадлежащем качестве медицинских услуг // Правовые вопросы в здравоохранении. 2017. № 1. С. 78-85. 39. Шарыбар С.В. Конкурентоспособность муниципальных об-разований как основа конкурентоспособности региона // Инновацион-ная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 2 (7). С. 320-324. 40. Шафранская Ч.Я., Шафранский А.А. Повышение квалификации врачей и аттестация медицинского персонала как инструменты повышения качества оказания медицинских услуг населению // В сборнике: Эффективные системы менеджмента: качество, инновации, устойчивое развитие Материалы VI Международного научно-практического форума. Под редакцией И.И. Антоновой. 2017. С. 449-451. 41. Швец Ю.Ю. Анализ процессов модернизации системы здравоохранения в России и результаты их влияния на качество медицинских услуг // Путеводитель предпринимателя. 2017. № 34. С. 322-332. 42. Швец Ю.Ю. Влияние соотношения частного и государственного секторов в системе здравоохранения на качество предоставляемых медицинских услуг // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2017. № 2. С. 44-48. 43. Швец Ю.Ю. Методическо-нормативная интерпретация управления качеством медицинских услуг // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. 2017. № 2. С. 19-26. 44. http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&baseC=6&page=0&month=1&year=-1&search=ISO%209001&id=179785 45. http://www.mavriz.ru/articles/2004/1/3060.html 46. http://www.rospromtest.ru/content.php?id=168 47. http://www.znaytovar.ru/new2681.html |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Совершенствование системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана