Оценка качества предоставления государственных услуг и мероприятия по его повышению
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 27799 |
| Предмет | Госуд. и муниц. управление |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 29 |
| Оглавление | ВВЕДЕНИЕ 3 Раздел 1. Описание деятельности МФЦ района Черемушки 5 1.1 Общая характеристика деятельности организации 5 1.2 Характеристика услуг, оказываемых организацией 7 Раздел 2. Исследование качества деятельности МФЦ района Черемушки 10 2.1 Подход к обслуживанию клиентов в организации 10 2.2 Оценка качества предоставления услуг в МФЦ района Черемушки 12 2.3 Основные проблемы в обслуживании клиентов в МФЦ района Черемушки 15 2.4 Пути решения выявленных проблем 20 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26 1. Конституция РФ. Герб. Гимн. Флаг: по состоянию на 2017 год. — Москва: Издательство «Э», 2017. — 64 с. 2. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» [Электронный ресурс]. Режим доступа: docs.cntd.ru/document/1200102288, свободный. 3. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 28.12.2016) ""Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"" // СПС Консультант Плюс. 4. Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016) ""Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"" // ""Собрание законодательства РФ"", 16.02.2009, N 7, ст. 776. 5. Федеральный закон ""Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"" от 06.10.2003 N 131-ФЗ // ""Собрание законодательства РФ"", 06.10.2003, N 40, ст. 3822. 6. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» № 59-ФЗ от 02.05.2006 (ред. от 03.11.2015 г.). // Консультант Плюс. 7. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 21.07.2014 г.) // СПС Консультант Плюс. 8. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ // СПС Консультант Плюс. 9. Постановление Правительства Москвы от 22 февраля 2012 г. N 64-ПП «О внесении изменений в государственные программы города Москвы и об утверждении Государственной программы ""Открытое Правительство"" на 2012-2016 гг.» [Электронный ресурс]. Режим доступа: hhttp://mosopen.ru/document/64_pp_2012-02-22, свободный. 10. Постановление Правительства Москвы от 27.08.2014 N 495-ПП «Положение об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://md.mos.ru/about/polozhenie_o_departamente/, свободный. 11. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. от 23.10.2017 г.) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102162007, свободный. 12. Приказ Минэкономразвития России от 27.05.2016 № 322 «Об утверждении Методических рекомендаций по созданию и организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» [Электронный ресурс]/ Официальный сайт Министерства экономического развития Российской Федерации - Режим доступа: http://economy.gov.ru/. 13. Абрамов С.С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2011. № 1. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-uslug-s-uchetom-pozitsii-potrebitelya, свободный. 14. Государственная и муниципальная служба: учеб.-метод. пособие / С.Р. Шеховцова, О.И. Шаталова, Е.А. Величенко [и др.]. Ставрополь: Фабула, 2014. 15. Давыдова Э.Н. Работа с обращениями граждан: учебник./ Э.Н. Давыдова, А. Е. Рыбаков. - Минск: Регистр, 2013. 16. Дмитриева Ю.В. Совершенствование системы управления миграционными процессами в современной России на основе концепции управления качеством: дис. ... д-ра экон. наук. М., 2012. 17. Искужина Г.Р., Аминов И.Р. Местное самоуправление как институт публичного управления в Российской Федерации // Международная научно-практическая электронная конференция «Современные научные исследования: актуальные теории и концепции». - Киров, 2014. 18. Еланцева О.П. Стандартизация и сертификация в социально-культурном сервисе: учебное пособие. 2-е изд., стер. М.:ФЛИНТА, 2012. 19. Заседание Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития [Электронный ресурс] от 16.05.2016 г. / Официальный сайт Президента Российской Федерации - Режим доступа: http:// http://kremlin.ru/. 20. Казакова Н.А., Федченко Е.А., Маматов Б.С. Методика комплексной оценки эффективности деятельности государственных учреждений // Международная торговля и торговая политика. 2013. № 11-12. С. 31-38. 21. Касаткина Н.П. Методы комплексной оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг // Проблемы повышения качества жизни населения в регионах Российской Федерации: материалы Всерос. науч.-практ. конф. Сер. IV Сухаревские чтения. Саранск, 2015. С. 106-109. 22. Киселева А.М. Коммуникационная эффективность организации государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра // Вестник Омского университета. Сер.: Экономика. 2015. № 4. С. 217-225. 23. Кузнецов В.В., Ваховский В.В. Местное самоуправление в системе государственного управления: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2012. 24. Лихачева Е.А. Перспективы организации работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления//Политическое управление: научный информационно-образовательный электронный журнал (Political management: Scientific Information and Education Web Journal). [Сетевое электронное издание, ISSN 2221-7703]. 2013. № 03 (06). С.38. 25. Лемайкин В.Ф. Проблема анализа информации при проведении независимой оценки качества оказания услуг государственных и муниципальных учреждений социальной сферы // Региональная дифференциация и консолидация социального пространства России: реалии и новые вызовы: материалы Всерос. науч.-практ. конф. Сер. V Сухаревские чтения. Саранск, 2015. С. 308-313. 26. Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gosthelp.ru/text/ISO840294Upravleniekaches.htm, свободный. 27. Устинова О.В., Савицкая Ю.П. Особенности взаимодействия органов местного самоуправления с населением. / О.В. Устинова, Ю.П. Савицкая // Историческая и социально-образовательная мысль. 2014. № 2(24). С. 257-263. 28. Устинова О.В., Хайруллина Н.Г. Коммуникативные технологии в процессе взаимодействия органов местного самоуправления с населением / О.В. Устинова, Н.Г. Хайруллина // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1. С. 961. 29. Устинович Е.С. Государственная политика в сфере информационных технологий. М., 2012. 30. ФилатоваТ.А. Критерии оценки качества производства и потребления услуг в сервисной организации // Российское предпринимательство. 2013. № 6 (228). С. 82-87. 31. Шунейко А., Авдеенко И. Основы успешной коммуникации. – М.: Флинта, 2016. |
| Цена, руб. | 800 |
Заказать работу «Оценка качества предоставления государственных услуг и мероприятия по его повышению»
Отзывы
-
04.12
Получила! Спасибо большое! С меня шампанское для автра к НГ)
Татьяна -
26.11
Большое спасибо ! С уважением , Ирина.
Ирина -
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина