Оценка качества предоставления государственных услуг службами ЗАГС Санкт-Петербурга
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 30674 |
| Предмет | Госуд. и муниц. управление |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 41 |
| Оглавление | Содержание Введение 3 1. Теоретические аспекты формирования качества государственных и муниципальных услуг 5 1.1. Понятие услуги: ее свойства и виды 5 1.2. Методология оценки предоставления государственных и муниципальных услуг 6 2. Оценка качества предоставления государственных услуг службами ЗАГС Санкт-Петербурга 15 2.1. Оценка качества предоставляемых государственных услуг ЗАГС Санкт-Петербурга 15 2.2. Оценка эффективности деятельности органов записи актов гражданского состояния 19 2.3. Рекомендации по повышению качества и доступности предоставления государственных услуг в ЗАГС Санкт-Петербурга 33 Заключение 37 Библиографический список 38 Целью данной работы является разработка мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемых услуг в ЗАГС Санкт-Петербурга. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:  рассмотреть теоретические основы управления качеством услуг;  провести анализ управления качеством услуг ЗАГС Санкт-Петербурга;  разработать мероприятия по повышению качества услуг ЗАГС Санкт-Петербурга. Объектом исследования в данной работе являются услуги, предоставляемые ЗАГС Санкт-Петербурга. Предметом исследования в данной работе является система управления качеством государственных и муниципальных услуг. Теоретическую основу исследования составили труды зарубежных и российских авторов в области управления качеством, таких как Шевчук Д.А., Квитко А.В., Окрепилов В.В., Мишин В.М., Амблер Т. и другие. Научная новизна работы заключается в обосновании и разработке новых методических подходов к повышению качества и доступности государственных услуг. Методологической основой исследования послужили классические общенаучные методы исследования как теоретические, основанные на анализе, синтезе, формализации материалов по изучаемому предмету, так и экспериментальные, основанные на выявлении сходств и различий в изучаемых подходах. Теоретическую основу исследования составляют фундаментальные труды, монографии, статьи отечественных и зарубежных авторов, посвященные теоретическим и практическим аспектам государственного управления и эффективности государственной службы, вопросам разработки, анализа, применения и совершенствования системы оценки эффективности деятельности государственных гражданских служащих. Работа состоит из введения, двух глав и заключения, списка литературы. Библиографический список 1. Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службеРоссийской Федерации» // http://www.rg.ru/2004/07/31/gossluzhba-dok.html 2. Бакулина А.В., Жаринов Ю.Б. Проблемы определения результативности и эффективности системы менеджмента качества про- мышленного предприятия: решения и этапы разработки механизмы проведения расчета // Ползуновский Альманах. — 2015. —2. — С. 131–134. 3. Воронина Л.И. Эффективность и результативность государственных и муниципальных служащих. Методы оценки // Менеджмент в государственных структурах: Альманах. — 2015. — С. 47–65 4. Клищ Н.Н. Повышение результативности деятельности государственных служащих / Н.Н. Клищ // Автореферат диссертации на соиск. ученой степени канд. экон. наук. - М., 2015. – 261 с. 5. Лексин В.Н. Качество государственного и муниципального управления и административная реформа / В.Н. Лексин, И.В. Лексин, Н.Н. Чучелина. - М.: Европроект, 2015. – 245 с. 6. Методический инструментарий по внедрению системы комплексной оценки профессиональной служебной деятельности государственных гражданских служащих. – Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, Москва, 2013. 247 с. 7. Оценка эффективности работы с персоналом. Методологический подход. / Абдурахманов К., Одегов Ю., Котова Л. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 752 с. 8. Петти У. Экономические и статистические работы. – М.: Буквоед (print-on-demand), 2012. – 324 с. 9. Рассел Д., Кон Р. Закон Парето. – М: Изд-во VSD (print-on-demand), 2012. – 92 с. 10. Редченко К.И. Показательное несогласие: Balanced Scorecard и Tableau De Bord. // Стратегическое управление [Электронный ресурс]. – URL: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_611/. 11. Румянцева, Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. – М.: ИНФРА-М, 2008. – с.692 12. Саханова А.Н. Новая парадигма государственного управления «Good Governance»: пример Японии как перспектива для стран СНГ. // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. URL:http://www.mevriz.ru/articles/2004/1/1141.html. 13. Спенсер Л.М., Спенсер С.М. Компетенции. Модели максимальной эффективности работы. / Перевод с англ. – М.: HIPPO, 2005. – 384 с. – с. 22. 14. Стив Уиддет и Сара Холлифорд «Руководство по компетенциям». – Сайт книги. [Электронный ресурс], режим доступа URL: http://www.hrportal.ru/pages/hrm/competition.php. 15. Третьякова, Т. Н. Сервисная деятельность : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Третьякова. – М.: Академия, 2015. – 302 с 16. Храпылина Л. Какие социальные гарантии нужны госслужащим? / Л. Храпылина, А. Мальковская // Государственная служба. - 2015. - № 6.- С. 10-15. 17. Шахмалов, Ф. И. Теория государственного управления / Ф. И. Шахмалов. – М.: Экономика, 2002. – с. 534 – 535 18. Шебураков, И. Б. Методика разработки показателей результативности деятельности государственных гражданских и муниципальных служащих / И. Б. Шебураков, О. А. Васильев. – Вологда: Вологод. филиал Рос. акад. народно. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, 2012. – с. 13 – 14 19. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития: капитализм, социализм и демократия. – М.: Эксмо, 2007. – 864 с. 20. Шубенкова Е. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества / Е. Шубенкова // Управление персоналом. - 2014. - №4. – С. 25-36. 21. Эмерсон Г. 12 принципов производительности. – [Электронный ресурс]. – URL: http://www.klex.ru/73. |
| Цена, руб. | 800 |
Заказать работу «Оценка качества предоставления государственных услуг службами ЗАГС Санкт-Петербурга»
Отзывы
-
04.12
Получила! Спасибо большое! С меня шампанское для автра к НГ)
Татьяна -
26.11
Большое спасибо ! С уважением , Ирина.
Ирина -
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина