Повышение эффективности предоставления государственных услуг
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 30753 |
| Предмет | Госуд. и муниц. управление |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 78 |
| Оглавление | ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….8 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ…………..10 1.1Понятие услуги: ее свойства и виды………………………………..10 1.2. Понятие «результативности» и «эффективности» государственных услуг……………………………………………………………………...13 1.3. Методология оценки предоставления государственных услуг….17 2 АНАЛИЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ СЛУЖБАМИ ЗАГС САНКТ-ПЕТЕРБУРГА…………………………..26 2.1 Характеристика службы ЗАГС Санкт-Петербурга……………….26 2.2Оценка качества предоставляемых государственных услуг ЗАГС Санкт-Петербурга………………………………………………………25 2.3Оценка эффективности деятельности органов записи актов гражданского состояния………………………………………………..33 3РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЗАГС САНКТ-ПЕТЕРБУРГА……………………………….49 3.1Мероприятия по организации обслуживания населения…………..49 3.2Мероприятия по автоматизации процессов предоставления информации………………………………………………………………49 3.3Оценка социальной и экономической эффектиности мероприятий71 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..74 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….78 1. Конституция Российской Федерации // Российская газета, № 25. – 2016. – С. 12. 2. Трудовой кодекс Российской Федерации // Российская газета, № 14. – 2016 – С. 25. 3. Федеральный закон от 27.05.2003 № 58-ФЗ «О системе государственной службы РФ» // Российская газета. - № 25. – 2016. 4. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» [Текст] // Российская газета. - № 202. – 2016. 5. Указ Президента РФ от 31.12.2015 №683 «О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации» // СПС «Консультант плюс». 6. Федеральный закон от 25.12.2008 №273-ФЗ «О противодействии коррупции» // СПС «Консультант плюс». 7. Атаманчук, Г.В. Управление: сущность, ценность, эффективность: учебное пособие для вузов / Г. В. Атаманчук. – М.: Академический проект, 2016. – 394 с. 8. Агамирова Е.В. Управление персоналом в бизнесе [Текст] / Е.В. Агамирова. – М.: Дашков и К, 2014. – 220 с. 9. Бережная Н.В. Управление / Н.В. Бережная. – М.: Экономика 2014. – 253 с. 10. Браймер Р.А. Основы управления / Р.А. Браймер. – М.: Аспект–Пресс, 2014. – 307 с. 11. Волков М. А. Управление персоналом на разных стадиях развития организации / М.А. Волков. – М.: Экономика, 2014. – 430 с. 12. Бакулина А.В., Жаринов Ю.Б. Проблемы определения результативности и эффективности системы менеджмента качества про- мышленного предприятия: решения и этапы разработки механизмы проведения расчета // Ползуновский Альманах. — 2015. —2. — С. 131–134. 13. Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. – 6-е изд., доп. – М.: Институт новой экономики, 2014. – с. 942 14. Барциц, И. Н. Реформа государственного управления в России: правовой аспект / И. Н. Барциц. – М.: Формула права, 2012. – с.80 15. Воронина Л.И. Эффективность и результативность государственных и муниципальных служащих. Методы оценки // Менеджмент в государственных структурах: Альманах. — 2015. — С. 47–65 16. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. – М.: ИНФРА–М, 2014. – 256 с. 17. Гордеева Т.О. Психология мотивации достижения / Т.О. Гордеева. – М.: Академия, 2014. – 336 с. 18. Демидов, А. Ю. Эффективность и результативность деятельности органов исполнительной власти / А. Ю. Демидов // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. – 2014. - № 15 – С. 45 19. Клищ Н.Н. Повышение результативности деятельности государственных служащих / Н.Н. Клищ // Автореферат диссертации на соиск. ученой степени канд. экон. наук. - М., 2015. – 261 с. 20. Клищ, Н. Н. Показатели эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности государственных гражданских служащих. – Режим доступа: http://www.hse.ru/ 21. Лексин В.Н. Качество государственного и муниципального управления и административная реформа / В.Н. Лексин, И.В. Лексин, Н.Н. Чучелина. - М.: Европроект, 2015. – 245 с. 22. Методический инструментарий по внедрению системы комплексной оценки профессиональной служебной деятельности государственных гражданских служащих. – Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, Москва, 2013. - 247 с. 23. Оценка эффективности работы с персоналом. Методологический подход. / Абдурахманов К., Одегов Ю., Котова Л. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 752 с. 24. Петти У. Экономические и статистические работы. – М.: Буквоед (print-on-demand), 2012. – 324 с. 25. Рассел Д., Кон Р. Закон Парето. – М: Изд-во VSD (print-on-demand), 2012. – 92 с. 26. Редченко К.И. Показательное несогласие: Balanced Scorecard и Tableau De Bord. // Стратегическое управление [Электронный ресурс]. – URL: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_611/. 27. Румянцева, Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 692 с. 28. Саханова А.Н. Новая парадигма государственного управления «Good Governance»: пример Японии как перспектива для стран СНГ. // Менеджмент в России и за рубежом. 2014. URL:http://www.mevriz.ru/articles/2004/1/1141.html. 29. Спенсер Л.М., Спенсер С.М. Компетенции. Модели максимальной эффективности работы. / Перевод с англ. – М.: HIPPO, 2015. – 384 с. 30. Стив Уиддет и Сара Холлифорд «Руководство по компетенциям». – Сайт книги. [Электронный ресурс], режим доступа URL: http://www.hrportal.ru/pages/hrm/competition.php. 31. Третьякова, Т. Н. Сервисная деятельность : учеб. пособие для студентов вузов / Т. Н. Третьякова. – М.: Академия, 2015. – 302 с 32. Храпылина Л. Какие социальные гарантии нужны госслужащим? / Л. Храпылина, А. Мальковская // Государственная служба. - 2015. - № 6.- С. 10-15. 33. Шахмалов, Ф. И. Теория государственного управления / Ф. И. Шахмалов. – М.: Экономика, 2012. – с534 с. 34. Шебураков, И. Б. Методика разработки показателей результативности деятельности государственных гражданских и муниципальных служащих / И. Б. Шебураков, О. А. Васильев. – Вологда: Вологод. филиал Рос. акад. народно. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, 2012. – с. 13 – 14 35. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития: капитализм, социализм и демократия. – М.: Эксмо, 2014. – 864 с. 36. Шубенкова Е. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества / Е. Шубенкова // Управление персоналом. - 2014. - №4. – С. 25-36. 37. Эмерсон Г. 12 принципов производительности. – [Электронный ресурс]. – URL: http://www.klex.ru/73. |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Повышение эффективности предоставления государственных услуг»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана