Совершенствование сервисной деятельности ООО Планета Авто Групп
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 35682 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 97 |
| Оглавление | ОГЛАВЛЕНИЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 4 ВВЕДЕНИЕ 5 1 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ПЛАНЕТА АВТО ГРУПП» 8 1.1 Краткая характеристика ООО «Планета Авто Групп» 8 1.2 Организационная структура ООО «Планета Авто Групп» 9 1.3 Стратегия развития ООО «Планета Авто Групп» 13 1.4 Анализ финансового состояния ООО «Планета Авто Групп» 15 Выводы по разделу один 31 2 ВНУТРЕННИЙ АУДИТ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЛАНЕТА АВТО ГРУПП» 32 2.1 Аудит организации сервисной деятельности в ООО «Планета Авто Групп» 32 2.2 Маркетинговое исследование уровня удовлетворённости клиентов качеством сервисного обслуживания в ООО «Планета Авто Групп» 44 2.3 Анализ программы лояльности к клиентам ООО «Планета Авто Групп» 49 2.4 Сравнительный анализ конкурентоспособности услуг, предоставляемых ООО «Планета Авто Групп» и услуг, предоставляемых конкурентами на рынке г. Челябинска 52 3 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЛАНЕТА АВТО ГРУПП» 60 3.1 Описание сущности предлагаемых мероприятий, направленных на совершенствование сервисной деятельности ООО «Планета Авто Групп» 60 3.2 Объём и источники финансирования предлагаемых мероприятий 71 3.3 Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию сервисной деятельности ООО «Планета Авто Групп» 72 Выводы по разделу 3 75 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 80 ПРИЛОЖЕНИЯ 84 ПРИЛОЖЕНИЕ А. Отчет о финансовых результатах за 2014 год 84 ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Отчет о финансовых результатах за 2015 год 86 ПРИЛОЖЕНИЕ В. Баланс 88 ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Дополнительное оборудование устанавливаемое ООО «Планета Авто Групп» на автомобили 90 ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Диагностическая площадка сервиса 91 ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Вопросы для проведения опроса о качестве сервисных услуг 92 ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Форма протокола заседания тендерной комиссии 93 ПРИЛОЖЕНИЕ И. Анкета поставщика 94 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств». 2. Постановление Госстандарта РФ от 30 июля 2002 г. № 64 «Номенклатура продукции, подлежащих обязательной сертификации». 3. Авдулова Т. П. Менеджмент: учеб. пособие / Т. П. Авдулова. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011. – 28 с. 4. Александрова А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 – 320 c. 5. Андрейчиков А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 396 c. 6. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. – М.: ИНФРА-М, 2013 – 285 c. 7. Баскакова О.В. Экономика предприятия (организации): Учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. – М.: Дашков и К, 2013 – 372 c. 8. Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 –365 c. 9. Волкогонова О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013 – 256 c. 10. Волков, О.И. Экономика предприятия : учебное пособие : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям и направлениям / О.И. Волков, В.К. Скляренко. — 2-е изд. — М. : Инфра-М, 2013 – 262 с. 11. Воробьев И.П. Экономика и управление организацией (предприятием) : учебное пособие : для студентов учреждений высшего образования по специальностям ""Бухгалтерский учет, анализ и аудит"", ""Маркетинг"" / И. П. Воробьев, Е.И. Сидорова, А. Т. Глаз. – М.: Квилория В.Т., 2014 – 371 с. 12. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2012 – 480с. 13. Глумаков В.Н. Стратегический менеджмент: Практикум / В.Н. Глумаков, М.М. Максимцов Н.И. Малышев. – М.: Вузовский учебник, 2010 – 186 c. 14. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / В.А. Горемыкин. – М.: Юрайт, 2012 – 704 с. 15. Гуськов Ю.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.В. Гуськов. – М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2011 – 192 c. 16. Данько Т. П. Управление маркетингом. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014 – 280с. 17. Дафт Ричард Л. Менеджмент – СПб.: Питер, 2011 – 832 с. 18. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М.: Магистр, 2013 – 528 c. 19. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / А.Т. Зуб. – М.: Юрайт, 2013 – 375 c. 20. Иванов Г.Г. Экономика организации (торговля) : учебник / Г. Г. Иванов. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012 – 351 с. 21. Ильин А.И. Планирование на предприятии: учеб. пособие /А.И. Ильин. – М.: Новое знание, 2011 – 672 с. 22. Купцов, М.М. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / М.М. Купцов. – М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2011 – 184 c. 23. Курлыкова А.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.В. Курлыкова. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013 - 176 c. 24. Ляско А.К. Стратегический менеджмент: современный учебник /А.К. Ляско. – М.: Дело, 2013 – 488 с. 25. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: справочное пособие / В.Д. Маркова, С. А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М, 2012 – 320 с. 26. Менеджмент: учебник / Е. В. Песоцкая, О. В. Русецкая, Л. А. Трофимова и др. – М.: Юрайт, 2011 – 641 с. 27. Нордстрем Кьелл А., Риддерстрале Йонас. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. – СПб.: Изд-во Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге. 2011 – 279 с. 28. Одинцова Л.А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / Л.А. Одинцова. – М.: Академия, 2012 – 272 с. 29. Осипов Г. В. Менеджмент: учебник / Г. В. Осипов, В. А. Лисичкин, Н. Д. Корягин. – М.: НОРМА, ИНФРА-М, 2011 – 528 с. 30. Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие./ сост. Е. В. Тюрюханова, И. С. Долгополова. – Иркутск.: Изд-во БГУЭП, 2012 – 92 с. 31. Портер М.. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2015 – 453 с. 32. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. Максимова, В. Я. Горфинкеля. – М.: Вузов. Учебник, ИНФРА-М, 2012 – 299 с. 33. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. Айвазян С.А., Балкинд О.Я., Баснина Т.Д. и др. / Под ред. Г.Б. Клейнера. – М.: КОНСЭКО, 2013 – 273 с. 34. Суровушкина Е.Н. Сущность и методы оценки инновационной активности организации / Екатерина Николаевна Суровушкина // Экономические науки. – 2014 – № 4. – С. 78-81. 35. Тренев В. Н. Основы стратегического менеджмента: учебно-метод. пособие / В. Н. Тренев. – М.: Синтег, 2011 – 328 с. 36. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учебное пособие по специальности «Менеджмент организации» /П.В.Шеметов, В.В. Радионов, Л.Е. Никифорова и др. – 3-е изд., стереотип. – М.: Омега-Л, 2013 – 398 с. 37. Фрейдина, Е.В. Исследование систем управления: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации». – 6-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2013 – 368 с. 38. Чалдаева Л.А. Экономика предприятия: Учебник для бакалавров / Л.А. Чалдаева. – М.: Юрайт, 2013 –410 c. 39. Черкасов М.Н. Конкурентоспособность отечественных производственных предприятий / М. Н. Черкасов // Вопросы экономических наук. – 2014 – № 3. – С. 93-97. Интернет-ресурсы 40. Стратегическое управление и планирование: портал. – Режим доступа: www.stplan.ru 41. Экономические стратегии: журнал/Институт экономических стратегий. – Режим доступа: www.inesnet.ru 42. Стратегическое планирование и стратегическое управление: сайт.– Режим доступа: www.strategplann.ru 43. Электронно-библиотечная система: IPRbooks.– Режим доступа: www.iprbookshop.ru 44. Электронно-библиотечная система: Издательство «Лань».– Режим доступа: http://e.lanbook.com/ 45. http://www.autostat.ru/ (Официальный сайт: Статистика и аналитика автомобильного рынка России и других стран мира). |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Совершенствование сервисной деятельности ООО Планета Авто Групп»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана