Совершенствование системы управления качеством в государственном органе
| Цена, руб. | 800 |
| Номер работы | 50762 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 37 |
| Оглавление | Содержание Введение 3 1. Теоретические вопросы управления качеством 5 1.1. Основные понятия и определения в области управления качеством 5 1.2. Сущность и виды государственных и муниципальных услуг для населения 9 2. Анализ сложившейся организации работ по управлению качеством в МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории муниципального образования «Город Вологда» 14 2.1. Характеристика организации 14 2.2. Оценка качества оказания государственных и муниципальных услуг для населения в МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории муниципального образования «Город Вологда» 21 3. Рекомендации по повышению качества оказания государственных и муниципальных услуг населению 28 3.1. Направления повышения качества услуг МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории муниципального образования «Город Вологда» 28 3.2. Экономическое обоснование эффективности предложенных мероприятий 30 Заключение 33 Список использованной литературы 35 Список использованной литературы Нормативно-правовые источники 1. Конституция РФ 2. Бюджетный кодекс РФ 3. Гражданский кодекс РФ 4. Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления: указ Президента Российской Федерации № 601 от 7 мая 2012 года // Российская газета. 2012. 9 мая. 5. Указ Президента Российской Федерации от 21 августа 2012 г. № 1199 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации» //Собрание законодательства РФ. 2012. № 35. Ст. 4774. Учебники, монографии, брошюры 6. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c. 7. Архипова, Т. Г. Организация государственных учреждений в России: 1917–2013 : учебник / Т. Г. Архипова, Е. П. Малышева ; под ред. Т. Г. Архиповой. – Москва : РГГУ, 2017. – 560 с. 8. Бочарова, А.К. Механизм оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации: препринт WP14/2012/05 [Текст] / А.К. Бочарова; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». – М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2017. – 68 с. 9. Герасимов, Б. И. Управление качеством: самооценка [Текст]: Учебное пособие / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин, Е. Б. Герасимова, Г. А. Соседов. - Москва: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 176 c. 10. Елисеева, Е.Н. Управление качеством: № 2098: Курс лекций / Е.Н. Елисеева, Н.В. Шмелева. - М.: ИД МИСиС, 2016. - 92 c. 11. Комаров, Н.М. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники: Учебное пособие / Н.М. Комаров и др. - М.: Солон-пресс, 2016. - 128 c. 12. Коноплев, С.П. Управление качеством: Учебное пособие / С.П. Коноплев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 252 c. 13. Мазур И.И. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – М.: Высшая школа, 2018. – 334 с. 14. Рудницкая В. В. Консалтинг в управлении качеством [Текст]: учеб. Пособие / В. В. Рудницкая; М-во образования и науки РФ, УрГЭУ – Екатеринбург, 2015. – 133 с. 15. Руднев, Е.А. Управление качеством образования в школе: ресурсы руководителя: Учебно-методическое пособие / Е.А. Руднев. - М.: ПО России, 2016. - 176 c. 16. Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности ""Менеджмент организации"" / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2016. - 376 c 17. Сергеев Е.А. Поведение потребителей: загадка и фактор эффективной маркетинговой кампании [Текст]. М.: Эксмо, 2019. – 320 с. 18. Тебекин А.В. Стратегический менеджмент. - М.: Юрайт, 2017. - 320 с. 19. Управление качеством: самооценка [Электронный ресурс]: учебное пособие / Б. И. Герасимов [и др.]. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2016. - 176 с 20. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 287 c. 21. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент [Текст].: Учебник для вузов, Рекомендовано МО РФ. - 2- е изд.- М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел – Синтез», 2017. - 624 с. 22. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2016. - 189 c. 23. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях [Текст]. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2017. - 272 с. 24. Шарипов, С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества [Текст]. - СПб.: Питер, 2017. - 192 с. - (Теория и практика менеджмента). 25. Щепакин, М.Б. Управление качеством [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 080100 ""Экономика"", 080200 ""Менеджмент"" по дисциплине ""Управление качеством"" / М.Б. Щепакин, А. С. Басюк, В. В. Янова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. - 252 с. Периодические издания 26. Агаларова Е. Г. Управление поведением потребителя: от манипуляции к мотивации [Текст] / Е. Г. Агаларова, Т. Ю. Фролова // Молодой ученый. - 2014. - №1. - С. 317-319. 27. Агаларова Е. Г., Антонова И. Ю. Исследование поведения потребителей//успехи современного естествознания [Текст]. 2017. № 10. С. 99–100. 28. Блусь П.И. Некоторые подходы к оценке эффективности деятельности высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации / П.И. Блусь, А.С. Овчинникова // Ars Administrandi. - 2015. – № 4. – С. 5–14. 29. Тихонов А.А. Стратегическое управление развитием предприятия в контексте эволюции теории стратегического управления // Перспективы науки. - 2018. - № 7. - С. 98 - 103. 30. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности [Текст]//Стандарты и качество. - 2015.- №1.- С. 48 -52 . |
| Цена, руб. | 800 |
Заказать работу «Совершенствование системы управления качеством в государственном органе»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана