Управление качеством государственных услуг
| Цена, руб. | 3000 |
| Номер работы | 51037 |
| Предмет | Госуд. и муниц. управление |
| Тип работы | Диплом |
| Объем, стр. | 91 |
| Оглавление | ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ 7 1.1.Понятие и сущность государственной услуги 7 1.2.Нормативные основы государственных услуг в Российской Федерации 10 1.3.Качество государственных услуг как научно-практическая проблема 15 2.АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ 37 2.1.Общая характеристика государственного учреждения 37 2.2.Анализ государственных услуг, оказываемых государственных услуг населению 45 2.3.Оценка обеспечения качества государственных услуг¸ оказываемых государственным учреждением 51 3. РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ 61 3.1.Нормативный аспект обеспечения качества государственных услуг 61 3.2.Использование информационно-коммуникационных технологий для обеспечения качества государственных услуг 63 3.3. Источники финансирования и план внедрения предложенных мероприятий 67 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 78 ПРИЛОЖЕНИЯ 84 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 05.04.2013) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (принят ГД РФ 07.07.2010, одобрен СФ РФ 14.07.2010) 2. Федеральный закон от 08.05.2010 № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» 3. Федеральный закон от 2 декабря 2013 г. N 349-ФЗ ""О федеральном бюджете на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 годов"" 4. Распоряжение Правительства РФ от 10.06.2011 N 1021-р ""Об утверждении Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011 - 2013 годы и Плана мероприятий по реализации указанной Концепции"" 5. Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 № 1993-р (ред. от 28.12.2011) «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемый в электронном виде» 6. Распоряжение Правительства РФ от 06.05.2008 N 632-р ""О Концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года"" 7. Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 N 1789-р (ред. от 10.03.2009) «О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах» 8. Распоряжение Правительства РФ от 9 февраля 2008 г. № 157-р 9. Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» 10. Постановление Правительства РФ от 27.09.2011 N 797 ""О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных (муниципальных) услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления"" 11. Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» 12. Распоряжение Правительства Рязанской области от 5 марта 2013 г. N 111-р ""О создании государственного бюджетного учреждения Республика Башкортостан ""Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республика Башкортостан"" 13. Постановление Администрации города Уфа от 22.03.2011 N 1280 ""О переименовании муниципального учреждения ""Центр предоставления муниципальных услуг"" в муниципальное бюджетное учреждение ""Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Уфа"" и утверждении Устава муниципального бюджетного учреждения ""Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Уфа"" 14. Портал государственных услуг Российской Федерации//http://www.gosuslugi.ru/pgu/ 15. Гаврилова Л. А. Предоставление государственных и муниципальных услуг в России: современное состояние и основные направления совершенствования // Сервис plus. – 2015. - Выпуск № 2 / том 9. – с. 3-9 16. Богатко А. Н. Компьютерные технологии в политике / А. Н. Богатко. – М. : Юрайт, 2017. – 208 с. 17. Витт П. В. Оказание и организация муниципальных услуг / . В. Витт, И. Меллер, Л. Д. Ревенко, О. Л. Савранская // Материалы проекта ТАSIS. Сбор. Актуальные проблемы развития федеративных отношений в РФ. – 2016. – 209 с. 18. Волгин И. А. Сущность и реальность массовой коммуникации / . А. Волгин. – М. : КНОРУС, 2017. – 416 с. 19. Годин В. В. Управление информационными ресурсами / В. В. Годин. – М. : ИНФРА. – М, 2015. – 254 с. 20. Голубева А. А. Электронное правительство: введение в проблему / А. А. Госубева. – СПб. : Лира, 2015. – 162 с. 21. Граванова Ю. С. От e-правительства к мобильному и далее – к широкополосному [Электронный ресурс] / Ю. С. Граванова. – Режим доступа: http://cnews.ru/reviews/free/gov2012/. 22. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федер. закон Рос. Федерации от 30.11.1994 г. № 51–ФЗ. – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс». 23. Григорьев П. В. Основные подходы к понятию «электронного правительства» [Электронный ресурс] / П. В. Григорьев // eGOV 2.0. – Режим доступа: http: http://open-gov.ru/2010/09/19/poghod-egov. 24. Давыдова И. Совершенствование организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров / И. Давыдова // Городское управление. – 2018. – № 1. – С. 51–55. 25. Данилин А. В. Электронные государственные услуги и административные регламенты. От политической задачи к архитектуре «электронного правительства» / А. В. Данилин. – М. : ИНФРА – М, 2014. – 336 с. 26. Дементьев А. Н. Парадигма массовой коммуникации / А. Н. Дементьев. – М. : Норма, 2018. – 320 с. 27. Доклад о результатах мониторинга качества перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://minsvyaz.ru/ru/directions/?direction=65. 28. Дрожжинов В. И. Электронное правительство. Совершенствование государственного управления на основе его реорганизации и информатизации. Мировой опыт / В. И. Дрожжинов. - М. : Эко-Трендз, 2018. - 45 с. 29. Дятлов С. А. Электронное правительство: понятие, структура, функции / С. А. Дятлов. – СПб. : Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2017. – 286 с. 30. Давыдова И. П. К вопросу о повышении эффективности государственных и муниципальных услуг // Наука и современность. – 2018. - № 5-3. – с. 286-290 31. Кайль Я. Я. Стандартизация и регламентация государственных и муниципальных услуг как инструмент эффективного управления регионом // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. – 2018. - № 1 32. Киричук, Л. А. Система оказания муниципальных услуг в России: особенности функционирования и управления / Киричук Л. А. // Российское предпринимательство. — 2017 .— Т. 16, № 4 .— С. 601-609 . 33. Костоглодова Е. Д. Новации финансового обеспечения предоставления государственных (муниципальных) услуг учреждениями культуры // Вестник Томского государственного университета. – 2018. - № 361. – с. 128-130 34. Красноселова Т.А. Совершенствование предоставления государственных услуг в сфере регистрации прав и кадастрового учета // Современные проблемы науки и образования. – 2018. - № 6. – с. 58-64 35. Козлова, Л. С. Отдельные аспекты административно-правового регулирования предоставления муниципальных услуг (по материалам администрации города Тюмени) / Л. С. Козлова, Т. Д. Садовская // Вестник Тюменского государственного университета. — 2018 .— № 3 .— С. 156-163 36. Кулик А. Н. «Электронное государство» как вызов для отечественной политической науки/ А. Н. Кулик / Политическое управление и публичная политика XXI века: Государство, общество и политические элиты / Редкол.: О. В. Гаман-Голутвина (отв. ред.) и др. – М.: Российская ассоциация политической науки (РАПН); Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2018. – С. 346–364. 37. Купряшин Г. Л. Теория и механизмы современного государственного управления / Г. Л. Купряшин, А. И. Соловьев. – М.: Издательство Московского университета, 2013. – 642 с. 38. Мартынова С. Э. Муниципальной услуги в контексте оценки удовлетворенности населения деятельностью органов местного самоуправления / С. Э. Мартынова // Вестник томского государственного университета. – 2017. – № 343. – С. 51–54. 39. Министерство информатизации и связи Республики Мордовия [Электронный ресурс] : Официальный сайт. – Режим доступа: http://mininformsvyaz.e-mordovia.ru. 40. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации [Электронный ресурс] : Официальный сайт. – Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ 41. Модернизация государственного управления // Материалы форума лидеров государств 2003 года в Риме// http://www.microsoft.com/Rus/Government/ analytics/Modernization/default.mspx. 42. «Мои документы» рядом с домом [Электронный ресурс] : официальный сайт Министерства экономического развития РФ. – Режим доступа : http://economy.gov.ru/minec/press/news/2014052616. 43. Мокеев М. М. Содержание понятия «муниципальная услуга» [Электронный ресурс] / М. М. Мокеев // VI Международная научно-практическая конференция «Спецпроект : анализ научных исследований» (30–31 мая 2011 г.). – Режим доступа : http://www.confcontact.com/20110531/yur_makeev.htm. 44. Николайчук В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис / В. Е. Николайчук. – СПб. : Питер, 2015. – 220 с. 45. Лиджи-Горяева С.Э. О факторах повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению // Вестник Института комплексных исследований аридных территорий. – 2015. - № 1. - с. 58-64 46. Осикова А. Организация и совершенствование процесса оказания государственных (муниципальных) услуг в рамках административной реформы // Сибирская финансовая школа. – 2018. – № 2. – с. 43-47 47. Перцов, Л.В. Совершенствование системы оказания муниципальных услуг: привлечение немуниципальных организаций и стандартизация [Текст] // Практика муниципального управления. — 2018 .— №8.-С .— 40- 46(ЭФ). 48. Сергеев Д. В. Оценка качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг // Вестник Чувашского университета. – 2018. - № 3. – с. 213-217 49. Южаков В. Н. Качество государственных и муниципальных услуг: усилия и результаты административной реформы // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2017. - № 1. – с. 52-70 |
| Цена, руб. | 3000 |
Заказать работу «Управление качеством государственных услуг»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана