Кейс «Структура маркетинговой деятельности компании»
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 55253 |
| Предмет | Маркетинг и реклама |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 7 |
| Оглавление | Кейс «Структура маркетинговой деятельности компании» Исходное состояние Гостиница «Жемчужина» находится в курортном поселке Алтайского края. Построена она была пять лет назад. Изначально владелица гостиницы задумывала создать не просто гостиничный комплекс, а эко-пространство, в котором бы люди не только проводили свой отпуск, а параллельно с отдыхом получали различного рода знания. Для этого, кроме удобных номеров, ресторана, сауны, были построены помещения для фитнес-тренировок, лекционные залы и другие локации, позволяющие проводить обучающие семинары, тренинги и прочее. Первые два года бизнес шел очень успешно. Одним из управляющих был специалист по маркетингу, который грамотно простраивал концепцию продвижения гостиницы на рынке, реагировал на запросы посетителей гостиницы. Хозяйка гостиницы решила, что все успешно развивается и уволила маркетолога. Формирование проблемы В течение трех последующих лет гостиница относительно успешно существовала, хотя финансовые показатели, количество посетителей постепенно снижалось. За это время в гостинице сложилась своеобразная штатная организация. Владелица практически отстранилась от управления, был назначен управляющий, не имеющий полномочий самостоятельно принимать решения. Самым стабильным оказался штат горничных, которые красиво именовались департамент-housekeeping во главе с главным менеджером – хаусменом. Именно им принадлежало реальное управление гостиничным комплексом. Постепенно в их ответственность стало входить не только хозяйственное обслуживание номерного фонда, но и проведение семинаров и тренингов по разработанным ранее программам. Из-за экономии средств и по совету хаусмена были уволены тренер по фитнесу, йоге, массажист, психолог, проводивший консультации для отдыхающих. Их роль теперь при необходимости выполняли горничные и хаусмен, совмещая с основной деятельностью. Именно к мнению департамент-housekeeping прислушивались хозяйка и управляющий, когда принимали решение о заездах гостей, изменении дизайна, организации рекламы и других жизненно важных моментах существования и развития гостиничного комплекса. По итогам пяти лет существования бизнеса основные показатели были следующими: • Доходность гостиницы – ежегодно снижение на 10%. За последний год на 30%. • Использование номерного фонда – не более 60% в год с ежегодным снижением. • Использование локаций для спорта, семинаров и тренингов – не более 30% в год с ежегодным снижением. • Рост конкуренции – по соседству появились еще два комплекса, предлагавшие аналогичный комплекс услуг. Попытки решения проблем Хозяйка решила, что нужно что-то менять, чтобы увеличить доходность гостиницы. Она прислушалась к совету хаусмена и пригласила дизайнера для изменения оформления гостиницы. В течение месяца дизайнер разработал проект, однако он был отвергнут департаментом-housekeeping с формулировкой: «Не нравится». Подробностей дизайнеру не объяснили, сотрудничество прекратили. Продвижением в соцсетях занималась одна из горничных. Весь контент она согласовывала с хаусменом. Отсутствие интереса к гостинице в соцсетях хаусмен объяснял высокой конкуренцией и непонимание потребителей уровня сервиса, который предлагала их гостиница. Хаусмен предлагал увеличить стоимость проживания в гостинице, сделать отдельный чек на питание, закупить новое постельное белье и мебель для номеров. Рентабельность гостиницы достигла предельно низкого уровня. Управляющий робко предложил обратиться за помощью в маркетологу. После долгих раздумий хозяйка решила согласиться с мнением управляющего, чем вызвала непонимание хаусмена. 1. Какие проблемы существуют сейчас в гостинице и как их можно решить благодаря привлечению маркетолога? 2. Какую маркетинговую стратегию развития можно предложить гостинице? 3. Какие рекомендации можно дать владелице гостиницы по организации маркетинговой службы? Кейс «Интернет-маркетинг» Розничная сеть магазинов женской и мужской одежды Embellish. В крупном областном городе расположено 6 магазинов, которые находятся в 6 крупнейших торговых центрах. Руководством сети магазинов принято решение о выходе сети в онлайн и продаже своих товаров по всей России. Целевая аудитория магазина – это женщины 25–35 лет, замужем (или гражданский брак), есть дети, доход средний, образование высшее, офисные работники. Располагают свободным временем, совершают спонтанные покупки понравившихся вещей, бывают в ТЦ 3–4 раза в месяц, активно пользуются интернетом и социальными сетями, советуются с подругами, читают отзывы. Руководство магазина оформило направление онлайн-продаж в отдельное юридическое лицо, пригласило на работу директора онлайн-направления Михаила, имеющего руководящий опыт. Целью первого года работы Михаила является активное продвижение в интернете и выход на оборот, превышающий офлайн-продажи в 2 раза. На стратегической сессии, после анализа основных крупных федеральных конкурентов и оценки имеющихся ресурсов руководством сети утвержден план выхода на онлайн-продажи и продвижение. Основными задачами является подбор исполнителей для установки CMS и создания сайта, выбор хостинга и домена. Основным рекламным каналом решено использовать контекстную рекламу на поиске, развивать SMM, таргетированную рекламу. В первый месяц работы Михаил представил руководству предложения по CMS и созданию сайта: 1. Местный программист предлагает собственную самописную CMS и разработку интернет-магазина. В предложение входит техническая поддержка работоспособности сайта. Стоимость за все услуги 100 000 рублей единоразово и 10 000 рублей ежемесячно за техподдержку. 2. Официальный разработчик Битрикс24 предлагает использовать CMS и сделать сайт на конструкторе Битрикс24. Кроме сайта будут доступны современная CRM-система и другие возможности Битрикс24. Стоимость внедрения 300 000 рублей и дополнительные платежи за лицензию от 3000 до 10 000 рублей, в зависимости от тарифа. 3. Использование бесплатной CMS. Стоимость внедрения и доработки под нужды онлайн-магазина от 50 000 до 100 000 рублей. Кроме этого, потребуется дополнительно искать исполнителей и выделять бюджет на создание сайта, его техническую поддержку – от 50 000 до 150 000 рублей. Руководством принято решение использовать самописную CMS-систему в связи с более выгодной стоимостью. К тому же факт нахождения программиста в том же городе, что и сеть магазинов, вызывает доверие и позволяет привлекать специалиста по мере необходимости к выполнению дополнительных задач. В дальнейшем при заключении договора с программистом выяснилось, что в стоимость создания сайта входит создание дизайна с изображениями с бесплатных и платных фотостоков, а адаптация сайта под мобильные версии требует дополнительной оплаты. Руководством магазина, в связи с тем, что значительная часть ЦА для доступа к интернету и покупкам наверняка использует свои рабочие компьютеры, решено не адаптировать сайт к мобильным устройствам в первый год. Следующим шагом Михаила, после создания сайта, стало привлечение посетителей на сайт, настройка рекламных кампаний в Яндекс.Директе и тестовый запуск. При подготовке рекламной кампании были проведены следующие работы: • Настройка счетчиков аналитики (Яндекс.Метрика, Google.Analytics). • Установка системы колл-трекинга. • Установка и интеграция системы оптимизации. • Составление семантического ядра: o сбор базовых ключей, сленга и специальных терминов в тематике; o парсинг и чистка собранных ключевых слов. • Написание объявлений по технологии «1 ключевое слово — 1 объявление». • Составление структуры рекламных кампаний аккаунта. • Подготовка кампаний и загрузка их в аккаунт. • Настройка параметров кампаний, расстановка виртуальных визиток, корректировок ставок, отправка кампаний на модерацию. Для формирования системы лояльности и удержания клиентов Михаил решил использовать email-маркетинг, так как знал, что это один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для интернет-магазинов. Михаил настроил работу рассылок с приветственным бонусом для новых покупателей и подписавшихся на рассылку. Для подписчиков также была подготовлена рассылка по новым коллекциям, специальным предложениям и акциям. Чтобы сократить количество жалоб на рассылку, Михаил настроил отправку писем не более 1 раза в неделю и сегментировал базу на уже совершивших покупку и тех, кто еще не покупал, рассылая им разные письма. 1. Какой основной и дополнительные каналы привлечения клиентов следует использовать для продвижения интернет-магазина? Подумайте, какие каналы могут быть неэффективны и почему? 2. Какие ошибки допущены при создании сайта? 3. Какие этапы настройки контекстной рекламы не были проведены? 4. Почему email-маркетинг используется неэффективно? Предложите свои варианты развития email-маркетинга. |
| Цена, руб. | 400 |
Заказать работу «Кейс «Структура маркетинговой деятельности компании»»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана