Основы управлением персоналом
| Цена, руб. | 400 |
| Номер работы | 6298 |
| Предмет | Менеджмент |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 7 |
| Оглавление | "Задание: Анализ конкретной ситуации по вопросам: 1. Сформулируйте и обоснуйте основные потребности в обучении данных сотрудников. 2. Какие формы и методы обучения, по Вашему мнению, предпочтительнее в данном случае? 3. Спроектируйте краткое содержание программы обучения сотрудников (можно в виде плана или таблицы). 4. Можно ли провести предварительную оценку эффективности предлагаемых Вами решений? Ситуация: «Инновация в «General Motors» В руководстве «General Motors» возникла идея создать новую автомобильную компанию «Сатурн» с целью оживить продажи малометражных автомобилей и добиться высокой степени удовлетворенности покупателей и клиентов. Основной лозунг «Сатурна» - предвосхищать и превосходить ожидания покупателей. Эта идея нашла отражение в пяти базовых ценностях новой организации: • Заинтересованность в поддержке энтузиазма покупателей; • Стремление к успеху и превосходству; • Командный дух; • Уважение и доверие; • Постоянное совершенствование и развитие. Лозунги сами по себе были достаточно хороши. Но самая трудная задача состояла в воплощении их на практике. Особенно важно было то, чтобы этими идеями прониклись работники сферы продаж «торговые консультанты». При этом от них требовалось: • понять новую философию продаж; • изменить свое отношение к покупателю; • пересмотреть свой деловой словарный запас. Они должны были в своем деловом поведении следовать следующим принципами и рекомендациям: • Слушай внимательно своего покупателя; • Создавай в отношениях с ним доверительную атмосферу; • Старайся превзойти ожидания клиента; • Придерживайся основного правила взаимоотношений с клиентом «Вы выиграли – мы выиграли!»; • Не оставляй клиента до тех пор пока не убедишься, что его ожидания удовлетворены; • Заботься о том, чтобы восприятие клиентом качества продукта и услуг компании постоянно улучшалось. " |
| Цена, руб. | 400 |
Заказать работу «Основы управлением персоналом»
Отзывы
-
04.12
Получила! Спасибо большое! С меня шампанское для автра к НГ)
Татьяна -
26.11
Большое спасибо ! С уважением , Ирина.
Ирина -
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина