Организация гостиничного комплекса бизнес - отель Тольятти
| Цена, руб. | 1000 |
| Номер работы | 6344 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Курсовая |
| Объем, стр. | 64 |
| Оглавление | "Оглавление Введение 4 1. Актуальность темы курсовой работы 6 2. Характеристика сервисной деятельности гостиничного комплекса бизнес - отель ""Тольятти"" 7 2.1. Характеристика услуг гостиничного комплекса бизнес - отель ""Тольятти"" 8 2.2. Характеристика целевой группы потребителей гостиничного комплекса бизнес - отель ""Тольятти"" 12 2.3. Характеристика номерного фонда и служб предприятия 18 3. Анализ персонала гостиничного комплекса бизнес - отель ""Тольятти"" 27 4. Материально-техническая база отеля 29 4.1. Микроклимат помещений гостиницы 30 4.2. Обеспечение безопасности гостей и персонала гостиницы 31 4.3. Обеспечение высокого уровня комфорта гостиничных помещений 33 5. Характеристика показателей качества услуги гостиничного комплекса бизнес - отель ""Тольятти"" 36 6. Маркетинговая политика гостиничного комплекса бизнес - отель ""Тольятти"" 43 6.1. Пиар кампания гостиницы 45 6.2. Рекламная кампания гостиницы ОАО «Тольятти» 49 Заключение 53 Список использованной литературы 55 1. Федеральный Закон ""Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) 2. Постановление Правительства от 25 апреля 1997 г. «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» № 490 (ред. от 06.10.2011) 3. ГОСТ Р 50645-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц 4. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания, ПрофОбрИздат, 2012.- 208 с. 5. Калачев С. Л., Романович Ж. А. Сервисная деятельность. М., 2011. – 456 с. 6. Карнаухова В. К., Краковская Т. А. Сервисная деятельность. М., 2010. – 256 с. 7. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах М. Альфа-М, Инфра-М, 2012. - 304 с. 8. Тимохина Т. Л. Организация административно-хозяйственной службы гостиницы. М.: Вершина, 2011. - 380 с. 9. Чередникова А. Униформа по сезону// Современный бизнес. Отель. №10 от 10.08.2012 10. Туристский терминологический словарь Зорин И. В., Квартальнов В. А. http://www.rmat-english.narod.ru/slovar/slovar_s.htm 11. Прием на работу новых сотрудников в АХС гостиницы http://www.onhotel.ru/49-priem-na-rabotu-novykh-sotrudnikov-v-akhs.html 12. Должностные обязанности http://www.onhotel.ru/50-dolzhnostnye-objazannosti-supervajjzerov.html 13. Интернет-журнал про гостиницы http://www.prohotel.ru/blog-17463 14. Туристическая документация //Туристический бизнес для бизнесменов http://turizmbiz.ru/st1/st5_2.htm 15. Нормативные документы http://www.foodservice-info.ru/normdok/sample.phtml?n=95 16. Туризм и гостиничное хозяйство http://www.oturbiznese.ru/41.html 17. Интернет-журнал про Гостиницы http://www.prohotel.ru/document-7831/0/ 18. Нестерук М.М Качество и конкуренция гостиничного бизнеса / / Журнал «Парад Отелей» №1 2013 гhttp://www.all-hotels.ru/publications.ru.html?aid=18526 19. Как работают службы гостиницы 30.04.2013 г. http://horeca-cabare.blogspot.com/2013/04/blog-post_30.html " |
| Цена, руб. | 1000 |
Заказать работу «Организация гостиничного комплекса бизнес - отель Тольятти»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана