Классификация показателей качества в индустрии туризма и методы их определения
| Цена, руб. | 300 |
| Номер работы | 7354 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Реферат |
| Объем, стр. | 33 |
| Оглавление | "СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1. Управление качеством в сфере туризма 5 2. Классификация показателей качества в индустрии туризма 16 3. Методы определения показателей качества туруслуг 25 Заключение 32 Список использованной литературы 33 1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012). 2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей». 3. ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг; 4. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». 6. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект-Пресс, 2012. - 382 с. 7. Гличев А.В., Основы управления качеством продукции - М., РИА «Стандарты и качество», 2011. 8. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб.пособ.-М.: Ось, 2012.- 192 с. 9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2012.- 256 с. 10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособ. – Изд. 2-е, перераб. – Минск, 2012. – 432 с. 11. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 288 с. 12. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2013. - 320 с. 13. Кривошеин В. Еще раз о сертификации // Туризм: Практика, проблемы, перспективы.- 2011.- №2. 14. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. – М.: Юрайт – Издат, 2012. – 296 с. 15. Менеджмент туризма: Учебник / Авт.-сост. И.В.Зорин.- М.: РМАТ, 2011.- 230 с. 16. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справ.-метод.пособ.- М.: РМАТ, 2010.- 108 с. 17. Туристские фирмы и гостиницы: Нормативное регулирование деятельности.- М.: Современная экономика и право, 2013.- 320 с. 18. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 2011. 19. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма. - М.: КНОРУС, 2010. -448 с. 20. http://tourism-marketing.ru 21. http://www.interfax.ru/ 22. http://www.tourprom.ru/news/8151/ " |
| Цена, руб. | 300 |
Заказать работу «Классификация показателей качества в индустрии туризма и методы их определения»
Отзывы
-
17.04
Рецензия на отлично, спасибо!!!
Марина - 15.04 Михаил
-
04.04
Большое, Человеческое-СПАСИБО Вас Сергей, автору!!! Приятного вечера!
Владимир