Сервис в туризме -ответы на вопросы 97с
| Цена, руб. | 2000 |
| Номер работы | 7454 |
| Предмет | Туризм и гостиничное дело |
| Тип работы | Контрольная |
| Объем, стр. | 97 |
| Оглавление | "ДИСЦИПЛИНЫ ЦИКЛА ОПД 1. Сервисная деятельность Вопрос 1. Сервис и его особенности. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Вопрос 2. Потребности и услуги. Составляющие качества услуги. Уровень сервиса в туристических фирмах. Вопрос 3. Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг в туризме. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса. Вопрос 4. Организация обслуживания клиентов в туриндустрии. Вопрос 5. Предпринимательство в процессе сервисной деятельности. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности. 2. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме Вопрос 1. Предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Вопрос 2. Классификация и формы предпринимательской деятельности. Вопрос 3. Экономические основы функционирования предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Вопрос 4. Основные и оборотные фонды предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Вопрос 5. Расчет себестоимости туристского продукта и услуг социально-культурного сервиса. Вопрос 6. Анализ финансово-экономического положения предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Вопрос 7. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Вопрос 8. Туристский кругооборот. Классы обслуживания. Вопрос 9. Факторы, влияющие на спрос на продукцию туриндустрии. Прогнозирование спроса на продукцию туриндустрии. 3. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме Вопрос 1. Маркетинговые исследования в сфере гостиничного и туристского бизнеса. Использование вторичной и первичной информации в процессе маркетинговых исследований. Вопрос 2. Поведение потребителей на рынке туристских и гостиничных услуг. Принципы сегментации рынка туристских и гостиничных услуг. Вопрос 3. Каналы сбыта товаров и услуг в туристском и гостиничном бизнесе. Вопрос 4. Выставки и ярмарки как важный фактор продвижения туристских и гостиничных продуктов. Вопрос 5. Способы продвижения туристских и гостиничных продуктов (личная продажа, формы стимулирования сбыта, пиар). 4. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме Вопрос 1. Цели и задачи управления предприятием сферы сервиса и туризма. Вопрос 2. Стратегическое и текущее планирование деятельности туристского предприятия. Вопрос 3. Форма управления в туриндустрии на международном и национальном уровне. Вопрос 4. Создание системы мотивации труда на предприятиях сферы сервиса и туризма. ДИСЦИПЛИНЫ ЦИКЛА СД 1. Техника и технологии социально-культурного сервиса и туризма Вопрос 1. Технологическая схема и структура турагенства. Вопрос 2. Перспективный анализ возможных аспектов деятельности турагенства: создание турпродукта, наличие конкурентов, технология производства и продаж, кадры, финансирование, другие проблемы. Вопрос 3. Производственная схема и структура туроператора. Вопрос 4. Коммуникации и информационная технология в туристских и сервисных организациях. Вопрос 5. Подготовка сделки турагента с туроператором. Вопрос 6. Составление маршрута путешествия и пакета тура. Вопрос 7. Маршрут, как техническое обоснование тура. Вопрос 8. Оформление авиабилетов: базовые процедуры, стандартный билет IATA. Вопрос 9. Порядок действий при бронировании гостиниц. Вопрос 10. Оформление взаимоотношений с клиентом при реализации туров. Вопрос 11. Организация розничной продажи туров. Вопрос 12. Фундаментальные технологии продажи турпродуктов. 2. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма 1. Цели и задачи правового обеспечения социально-культурного сервиса и туризма. 2. Регулирование туристской деятельности в России. 3. Характеристика источников международного права в сфере туризма и гостеприимства. 4. Нормативное регулирование туристской деятельности на региональном уровне. 5. Виды договоров на туристское и иное социально-культурное обслуживание клиентов (потребителей). Содержание договора, условия организации и оказания услуг, взаимные права, обязанности и ответственность сторон. 6. Гражданско-правовые договоры, регулирующие отношения в сфере туризма. 7. Страхование туристов, туристских рисков и профессиональной ответственности турфирмы. ДИСЦИПЛИНЫ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ «ТУРИЗМ» 1. Организация средств размещения Вопрос 1. Организация встречи и размещения туристов. Вопрос 2. Правила проживания в гостинице. Сроки проживания и условия их продления. Вопрос 3. Организация планирования загрузки номерного фонда. Вопрос 4. Порядок бронирования мест в гостинице. Вопрос 5. Услуги гостиничной индустрии. Услуга размещения. Разновидности мест размещения. Вопрос 6. Классификация номеров по типу вместимости, наличию удобств в номерах. Вопрос 7. Услуга питания. Разновидности объектов для реализации услуги питания. Формы подачи питания. Вопрос 8. Службы гостиницы, структура и функции. 2. Туристские формальности Вопрос 1. Виды формальностей в международном туризме Вопрос 2. Паспортные формальности Вопрос 3. Виды виз, визовые правила Вопрос 4. Шенгенское соглашение и его значение для развития международного туризма Вопрос 5. Таможенно-тарифное регулирование. Процедуры таможенного декларирования. Вопрос 6. Медицинские формальности. Профилактика и борьба с инфекцией. Вопрос 7. Порядок ввоза и вывоза флоры и фауны. 3. Технологии выездного, въездного и внутреннего туризма Вопрос 1. Международный туристский рынок. Страны доноры, страны реципиенты. Вопрос 2. Основные особенности выездного туризма. Виды выездного туризма. Специфика выездного туризма в России. Вопрос 3. Специфика въездного и внутреннего туризма в России. Вопрос 4. Экономическая эффективность рынка выездного туризма. Позитивные и негативные стороны выездного туризма. Государственное регулирование выездного туризма. Вопрос 5. Экономическая эффективность рынка въездного туризма. Позитивные и негативные стороны въездного туризма. Государственное регулирование въездного туризма. Вопрос 6. Экономическая эффективность рынка внутреннего туризма. Позитивные и негативные стороны внутреннего туризма. Государственное регулирование внутреннего туризма. Вопрос 7. Основы туроперейтинга выездного туризма. Основные функции и задачи туроператора. Особенности профессиональной деятельности туроператора выездного туризма. Вопрос 8. Флайтеры и нон-флайтеры. Туроператорское лобби. Предпосылки возникновения. Вопрос 9. Использование интернет-сайтов и электронных систем бронирования а/б, билетов на водный транспорт, ж/д билетов за рубежом. Вопрос 10. Особенности размещения туристов. Интернет-бронирование гостиниц и других средств размещения, аренда автомобилей, самолетов, яхт и др. Услуга on-line-бронирования. Вопрос 11. Особенности работы с зарубежными партнерами. Способы продвижения выездного туризма. Вопрос 12. Популярные туристские объекты, маршруты и программы. Перспективы развития внутреннего туризма. Вопрос 13. Популярные туристские объекты, маршруты и программы. Перспективы развития выездного туризма. Вопрос 14. Популярные туристские объекты, маршруты и программы. Перспективы развития въездного туризма. " |
| Цена, руб. | 2000 |
Заказать работу «Сервис в туризме -ответы на вопросы 97с»
Отзывы
-
20.11
Виктория, большое вам спасибо! Очень быстро все, даже не ожидала ))
Екатерина -
11.11
Сергей, большое Вам спасибо, защитила на отлично! Сказали, хорошая работа. Этого бы не было без Ваше
Наталья -
01.11
Это все благодаря вам. Я уже по вашим материалам тут все изучаю. Спасибо огромное вам и автору! Гос
Оксана